よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

商品ごとに、お届け目安を記載しております。
お時間がかかる場合は、ご入力いただいたメールアドレス宛に個別にご連絡しております。

◎年末年始やゴールデンウィークなどの連休期間には、通常よりも到着までに日数がかかります。

◎クリックポストでのお届けの場合、ポストや宅配ボックスに入るサイズのお荷物は、ポスト投函されます。

◎ご不在で持ち帰り後の自動再配達はありません。郵便局での保存期間を超過すると弊社に差し戻しとなります。必ず期限内にお受け取りください。
 (差し戻しされた場合、再発送には送料(実費)がかかります。予めご了承ください。)

ギフトラッピングはできますか

現在ご対応させていただいておりません。
商品と一緒にお送りさせていただく明細書ご不要の場合は、備考欄もしくは、ご注文完了後メールにてご連絡ください。

ご注文後の変更・キャンセルについて

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら大変お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡ください。
※この場合、送料は弊社負担とさせて頂きます。

代品がある場合には交換対応させていただきますが、交換品が無い場合にはご返品(ご返金)として対応させていただきます。

商品に欠陥、または当ショップに不手際があった場合につきましても、返品期限(7日)を過ぎますと返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

ご連絡を頂いてから商品の返品・返金方法をご説明いたします。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

-商品到着から8日以上過ぎている商品
-使用済み商品(開封済みや一度剥がした、着用した等)
-商品不備以外によるご返品、ご交換
-ご注文者様とお受取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

弊社は、土日祝は休業日のため返品・交換対応は翌営業日からとなります。お急ぎの中、誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ご注文の変更

ご注文確定後、お客様の操作ミスやご都合によるご注文内容(サイズ、カラー、決済方法・指定日など)の変更はお受けしておりません。

■クーリングオフに関しまして

当店のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売になり、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご了承くださいませ。

 

■商品の受取拒否に関しまして

当店では商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。

記載以外のサイズについて※アパレル商品のみ

商品によっては、記載以外のサイズもご用意できる場合がございます。
CONTACTより、お問合せくださいますようお願い申し上げます。

ご注文後のメール連絡について

「注文したのにメールが届かない」や「問い合わせの返事がない」等でお困りの方へ

当店では、大切なご連絡をメールにて行っております。
ご登録のメールアドレスに間違いがある場合、また、携帯電話の方でドメイン指定・パソコンからのメールの 受信拒否をされている場合などは当店からの全てのメールが届きません。

送信(確定)前に、ご登録のメールアドレスをご確認くださいますようお願いいたします。

◎お願い
noreply@thebase.in 】より自動メールが送信されますので、受信設定をお願いいたします。